DAMPAK KEBERADAAN LAYANAN GERAI DAN SAMSAT KELILINGTERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN DI GRESIK

Abstract

Layanan Gerai SAMSAT dan SAMSAT Keliling adalah upaya dari Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam mengurus administrasi kendaraan bermotor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan, penerimaan masyarakat, serta dampak keberadaan layanan gerai dan Samsat keliling terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan di Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian field research (penelitian lapangan). Dalam pengumpulan data penelitian ini menggunkan tiga metode yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan Gerai SAMSAT dan SAMSAT Keliling di Kota Gresik memudahkan masyarakat membayar pajak kendaraan dengan penempatan strategis dan mengikuti SOP yang ketat. Kemudian masyarakat Parepare sangat menerima layanan ini. Layanan yang memudahkan proses pembayaran pajak, dan terakhir layanan Gerai dan SAMSAT Keliling meningkatkan kepatuhan wajib pajak di Gresik. Kemudahan akses mendorong masyarakat untukmembayar pajak tepat waktu, mengurangi beban perjalanan, dan meningkatkan kepercayaan terhadap pemerintah.