PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SUASANA RUANG TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DI WEDRINK BLITAR

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan suasana Ruang terhadap minat berkunjung kembali di Wedrink Blitar. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner kepada pelanggan dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali, dengan aspek keramahan, kecepatan penyajian, dan konsistensi pelayanan yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Suasana Ruang, termasuk desain interior dan kebersihan, juga berpengaruh signifikan. Uji simultan menunjukkan bahwa kombinasi kedua variabel memberikan kontribusi lebih besar terhadap minat berkunjung kembali, sehingga pengelolaan perlu menerapkan pendekatan holistik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal.