Analisis Kompetensi Dan Profesionalitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Di Bank Jatim Cabang Pare Kediri

Abstract

Dipilihnya Bank Jatim Capem Pare menjadi obyek penelitian karena Bank Jatim merupakan salah satu bank yang sedang berkembang pesat, serta berusaha untuk meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada para nasabah. Hal ini ditujukan untuk melayani tingginya minat masyarakat dalam memanfaatkan jasa keuangan. Dalam upaya menjaga tingkat kepercayaan masyarakat dibutuhkan SDM yang berkompeten dan profesional. Adapun masalah-masalah dalam penelitian ini difokuskan sebagai berikut: (1) Bagaimana kompetensi dan profesionalitas SDM dalam meningkatkan kinerja karyawan di Bank Jatim Capem Pare? (2) Bagaimana dampak kompetensi dan profesionalitas SDM pada kinerja karyawan di Bank Jatim Capem Pare? Penelitan ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Keabsahan data menggunakan Triangulasi Sumber. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa Penerapan Kompetensi dan profesionalitas SDM dalam meningkatkan kinerja karyawan di Bank Jatim Capem Pare menunjukan bahwa karyawan yang berlatatar belakang pendidikan non perbankan sudah memenuhi standar yang ditetapkan Bank Jatim Capem Pare baik itu dari segi visi, misi, dan produk-produk dari Bank Bank Jatim Capem Pare. Penerapan tersebut berdampak kepada kinerja karyawan di Bank Jatim Capem Pare. Hasil dari wawacara menunjukan bahwa karyawan Bank Jatim Capem Pare sudah maksimal. Hal itu didukung dengan fasilitas-fasilitas yang ada di Bank Jatim Capem Pare.