ANALISIS TINGKAT KEPUASAN GURU DAN TENDIK TERHADAP LAYANAN PETUGAS ADMINISTRASI TATA USAHA DI SMKN 1 NGANJUK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan guru terhadap kualitas layanan petugas administrasi tata usaha SMKN 1 Nganjuk . Total populasi 165 orang dengan sampel sebanyak 100 orang responden melalui metode pengambilan ukuran jumlah sampel menggunakan rumus slovin serta teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Non-Random Sampling. Adapun metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif dengan memberikan skor terhadap butir-butir pernyataan yang terdapat dalam angket. Hasil penelitian menunjukan bahwa guru SMKN 1 Nganjuk puas dengan kualitas layanan petugas administrasi tata usaha SMKN 1 Nganjuk . Hal ini terbukti dari hasil penelitian diperoleh 60,8% responden menyatakan puas dengan total bobot nilai skor sebesar 8.040 dan berada di range 7.821 – 9.660 yang menunjukkan bahwa kualitas layanan petugas administrasi tata usaha SMKN 1 Nganjuk termasuk dalam kategori memuaskan.